Was habe ich in den letzten Wochen und Monaten nicht alles studiert und zu interpretieren versucht. Jede Fluggesellschaft, jeder Reiseveranstalter, jeder Leistungsträger hat eigene Corona-Bedingungen definiert. Manche sind grosszügig, andere kleinlich, Dritte reagieren erst nach Monaten. Aber das merke ich mir, ihr müsst nicht meinen!
Zukünftig werde ich mich gerne daran zurückerinnern, wer schnell zurückbezahlt hat, wer kompetent und in nützlicher Frist Auskunft geben konnte und wer sich hinter schönen Worten und Paragrafen versteckte.
Dazu kommt: Die Bedingungen ändern oft, dagegen hilft nur konsequentes Abspeichern der Mails und Newsletter. So kann ich mich darauf berufen..."am 19.5. habt ihr zugesichert, bei einer Einreisesperre die Kosten zu übernehmen"...im Newsletter vom 13.6. steht, dass bei einer Buchung vor dem 15.3. folgendes gilt". Natürlich erfolgt die Korrespondenz grösstenteils in Englisch und hier muss ich oft Satz für Satz zerpflücken,um die richtige Regelung zu finden.
Wer schafft es nun aufs Podest und wer wird sogar vom Besenwagen überholt? Die Liste ist nicht abschliessend und repräsentativ - einfach ein persönlicher Querschnitt über die letzten Monate
- Schnellste Rückerstattung eines Flugs: Easyjet. Bereits nach 3-4 Wochen war das Geld auf die Kreditkarte zurückgebucht. Ich nehme alles zurück, was ich je Negatives über die Billigairline gesagt habe! Pokal!
- Schnellste Beantwortung eines Mails: Hawaiian Airlines und Atlantic Airways lieferten sich ein Kopf-an-Kopf-Rennen. Innert knapp 3 Stunden war die Antwort - nicht die automatische Antwort - da. Nicht ganz zu meiner Zufriedenheit beantwortet, aber schnell.
- Beste Erreichbarkeit und kompetenteste Antworten: Hotelplan mit Travelhouse. Durchs Band sind sämtliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter freundlich und hilfsbereit, trotz Kündigungsschock, Kurzarbeit und Haufenweise Arbeit. Merci liebi Lüt z Glattbrugg und im Homeoffice.
- Grosszügigster Touroperator: Keine Frage: Kontiki hat sämtliche Reisen gratis storniert oder umgebucht, wenn eine Einreise nicht möglich war. Sogar Linienflüge. "Kram" an Pia und Team
- Besenwagen. Also sogar noch überholt vom Besenwagen. Dieser "Preis" gebührt unserer nationalen Airline. Im Einkassieren schnell, im Rückerstatten langsam. Sehr, sehr, sehr langsam. Nach 4 Monaten trudelte die erste Erstattung herein, auf die anderen warte ich seit Mai. Und jetzt ist September.
- Last but not least: Meine Kundinnen und Kunden: Zuoberst auf das Podest gehören meine geduldigen und sehr geschätzten Kundinnen und Kunden, ein riesiges Dankeschön an euch. Ihr wartet zum Teil seit Monaten auf euer Geld, habt immer wieder von Änderungen Kenntnis nehmen müssen, lasst euch vertrösten und aufmuntern und ward in den letzten Monaten eine grosse moralische Unterstützung. Goldmedaille und langanhaltender Applaus für euch!